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服务承诺
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服务宗旨:顾客满意,星天星人的心愿。
服务承诺
1、售前服务
(1)如实向顾客介绍企业情况及产品性能、用途,如顾客需要,无偿帮助选择合适的产品型号规格。按顾客的特殊要求,协助设计所需产品。
(2)热情接待顾客的来访,迅速处理来电、来函、传真及其他咨询。
(3)按顾客需要,免费在本企业帮助培训电缆敷设、使用等相关知识。
2、售中服务
(1)严格按合同技术、供货要求及国家有关标准及时组织生产。向顾客提供产品合格证、检测报告等相关技术文件;并保质、保量、准时在约定地点交货。
(2)顾客需要时,公司可派出人员为顾客培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,或到现场指导顾客正常施工。
(3)如因发货失误造成的货物型号、数量与合同不符由我公司负责免费调换或补齐。如因需方设计变更或提供型号、数量发生变化,我公司将尽最大努力满足顾客要求。
(4)因人力不可抗拒因素而影响合同执行时,根据具体情况由双方协商采取补救措施,我公司将尽最大努力将对的顾客影响降低到最低限度。
3、售后服务
(1)公司实行48小时售后服务到位制度,在接到用户通知后,我们将在顾客指定的时间内赶到指定现场,提供无偿优质的服务,直到顾客满意为止。
(2)公司对产品质量实行三包,在质保期间的产品质量问题如属我公司责任,我们将负责免费退换或调整。
(3)如因施工不当或保管不善造成的质量问题,我公司将积极配合解决,尽力满足顾客的合理要求。
(4)如果顾客所订购的产品超过实际需要或因设计变更;原订购产品不能继续使用,本公司将积极配合用户做好善后处理工作,尽量减轻用户负担。
(5)顾客在安装使用过程中,需要提供技术指导,我公司将及时派专业技术人员到现场提供服务。
(6)我公司对所有顾客建立档案,并定期对用户进行走访,或向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计的分析,不断完善本公司的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,力求尽善尽美满足用户的需求。

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